Kebijakan Refund

1. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi masalah teknis yang berasal dari sistem Sherl.ink sehingga layanan yang telah dibayar tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Pengajuan refund harus dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari sejak tanggal pembayaran.

Jika layanan telah digunakan atau halaman telah dipublikasikan, refund hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat masalah teknis yang secara material mengganggu penggunaan layanan.

2. Nilai Refund

Apabila refund disetujui setelah layanan telah digunakan sebagian, nilai refund dapat dihitung secara prorata berdasarkan sisa masa aktif layanan.

Dalam kondisi tertentu, besaran refund dapat disesuaikan berdasarkan hasil evaluasi Sherl.ink, termasuk mempertimbangkan biaya transaksi atau biaya dari penyedia pembayaran.

3. Pembayaran Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk transaksi atau layanan yang sama, pengguna dapat memilih:

• pengembalian dana atas pembayaran tambahan; atau
• mengubah pembayaran tambahan tersebut menjadi perpanjangan masa aktif layanan.

Pilihan tersebut akan diproses setelah transaksi berhasil diverifikasi.

4. Kesalahan Pengguna

Refund tidak diberikan untuk kondisi yang disebabkan oleh kesalahan atau keputusan pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:

• berubah pikiran setelah melakukan pembelian;
• salah memilih paket;
• salah memasukkan alamat halaman;
• salah memilih tema;
• kesalahan dalam memasukkan konten;
• tidak lagi membutuhkan layanan; atau
• alasan lain yang tidak disebabkan oleh gangguan pada sistem Sherl.ink.

5. Downtime dan Gangguan Layanan

Downtime atau gangguan sementara tidak secara otomatis memberikan hak atas refund.

Refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi gangguan berkepanjangan yang secara material menyebabkan layanan berbayar tidak dapat digunakan.

Sherl.ink dapat memilih untuk memberikan kompensasi lain, termasuk perpanjangan masa aktif, apabila dianggap lebih sesuai dengan kondisi gangguan yang terjadi.

6. Masalah Pembayaran

Apabila dana telah terpotong dari pengguna namun status pembayaran atau layanan belum berhasil diproses, pengguna dapat menghubungi Sherl.ink untuk dilakukan investigasi.

Sherl.ink akan membantu melakukan pemeriksaan transaksi dengan penyedia payment gateway atau pihak terkait.

Apabila dana telah diterima dan transaksi dinyatakan memenuhi syarat refund, Sherl.ink akan memproses pengembalian dana sesuai hasil investigasi.

7. Waktu Pemrosesan Refund

Waktu pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran, payment gateway, bank, e-wallet, atau pihak penyedia pembayaran lainnya.

Setelah refund disetujui dan diproses oleh Sherl.ink, waktu dana masuk ke pengguna mengikuti proses dan ketentuan pihak penyedia pembayaran terkait.

8. Metode Pengembalian Dana

Refund akan diprioritaskan untuk dikembalikan ke metode pembayaran asal.

Apabila pengembalian ke metode pembayaran asal tidak memungkinkan, Sherl.ink dapat meminta pengguna memberikan metode alternatif untuk menerima pengembalian dana.

9. Biaya Transaksi

Biaya administrasi atau biaya payment gateway dapat dikembalikan atau tidak dikembalikan tergantung kondisi transaksi, kebijakan penyedia pembayaran, dan hasil evaluasi Sherl.ink.

10. Paket Gratis

Paket Free tidak memiliki nilai pembayaran sehingga tidak memiliki nilai yang dapat direfund.

Penggunaan paket Free tetap tunduk pada Syarat dan Ketentuan serta kebijakan penggunaan Sherl.ink lainnya.

11. Perpanjangan Masa Aktif

Pembelian perpanjangan masa aktif mengikuti kebijakan refund yang sama dengan pembelian paket pertama.

12. Pelanggaran Syarat dan Ketentuan

Apabila halaman, akun, atau konten diblokir atau dihapus karena melanggar Syarat dan Ketentuan Sherl.ink, kelayakan refund akan ditentukan berdasarkan evaluasi kasus.

Sherl.ink berhak menolak refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, penipuan, manipulasi transaksi, pelanggaran hukum, atau upaya memanfaatkan kebijakan refund secara tidak wajar.

13. Downgrade Paket

Pembelian paket tidak dapat dibatalkan atau diturunkan ke paket yang lebih rendah setelah transaksi berhasil dengan tujuan mendapatkan pengembalian selisih harga.

14. Pengajuan Refund

Permohonan refund dapat diajukan melalui:

[email protected]

Pengguna harus memberikan informasi yang relevan untuk proses verifikasi, termasuk apabila diperlukan:

• email akun Sherl.ink;
• nomor transaksi atau nomor order;
• bukti pembayaran;
• alasan pengajuan refund;
• screenshot atau dokumentasi kendala; dan
• informasi tambahan yang dibutuhkan untuk investigasi.

Sherl.ink dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan keabsahan transaksi dan pengajuan refund.

15. Keputusan Refund

Setiap pengajuan refund akan dievaluasi berdasarkan kondisi transaksi, penggunaan layanan, penyebab masalah, serta data pendukung yang tersedia.

Keputusan mengenai kelayakan dan nilai refund ditentukan berdasarkan hasil evaluasi Sherl.ink dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.